Rzecznik prasowy Zarządu Województwa wyprowadził mnie z równowagi...

Pytanie redakcji:

"Szanowni Państwo. Do redakcji zgłosiła się kobieta która jeszcze nigdy nie wyjechała planowo bez opóźnień pociągiem pospiesznym z Trójmiasta. Opóźnienie występuje wg niej zawsze.

Wnoszę w związku z powyższym o przekazanie przez spółkę PKP PLK pasa terenu wzdłuż linii kolejowej Rumia- Reda jako że wg mojej wizji lokalnej w dniu dzisiejszym wzdłuż linii kolejowej po stronie północnej jest pas terenu- w jednym tylko miejscu jest zwężenie i na proponowany nowy tor wchodzi czyjś płot. Poza tym pas terenu jest wolny - nie zajęty- odpowiednio szeroki. Wnoszę aby to spółka PKM S.A. lub PKP SKM spółka z o.o. były inwestorem a nie PKP PLK które już miały czas w przeszłości na tego typu inwestycje. Wnoszę by samorząd województwa wystąpił do PKP PLK o przekazanie pasa drogowego drogi żelaznej oraz położonych od północy torów stacyjnych w m. Rumia i Reda tak aby nowy tor stanowił spójną całość funkcjonalną. "

Kuriozalne odpowiedzi rzecznika prasowego w kontekście wniosku dotyczącego dodatkowego toru dla pociągów podmiejskich na odcinku Rumia-Reda rzucają światło na kwestie zarządzania komunikacją kryzysową oraz interakcji z mediami przez urzędników publicznych. Sprawa, mimo swej technicznej natury, stanowi przykład na to, jak nieefektywne może być komunikowanie się organów administracji z obywatelami i przedstawicielami prasy.

Panie Adamie, Niestety prawo jest prawem i samorząd nie może sobie ot tak przejmować gruntów spółek skarbu państwa. Warto też pamiętać, że to PKP PLK jest spółką która ma za zadanie dbać o odpowiednią komunikację kolejową w kraju. Za to tam ludzie dostają pensje.

Rzecznik prasowy, Michał Piotrowski, próbując odpowiadać na pytania dotyczące możliwości przekazania gruntów i kompetencji od PKP PLK do samorządu województwa oraz innych inwestorów, podkreśla ograniczenia prawne i brak planów przejęcia odpowiedzialności za takie działania przez samorząd. Co więcej, odpowiedzi rzecznika często wydają się odbiegać od meritum sprawy, co może wywołać frustrację oraz wrażenie unikania odpowiedzialności.

Redakcja pytała: dzien dobry, czy wystąpią Państwo do PKP PLK w tej sprawie zamiast odpowiadać w ich imieniu? Pozdrawiam,

Problemy w komunikacji:

1. Brak bezpośrednich odpowiedzi na postawione pytania: Rzecznik wielokrotnie odpowiada ogólnikowo, nie adresując konkretnych kwestii postawionych przez dziennikarza, co może budzić wrażenie braku transparentności lub unikania odpowiedzialności.

2. Kwestionowanie statusu dziennikarza: Rzecznik pyta o status prawny telewizji, co może być postrzegane jako próba delegitymizacji źródła pytania zamiast rzetelnego adresowania problemu. "

   A przy okazji – czy Telewizja Opera jest medium zarejestrowanym zgodnie z Prawem Prasowym?" -pytał rzecznik.

3. Użycie nieformalnego tonu i brak profesjonalizmu: Niektóre odpowiedzi rzecznika są formułowane w sposób nieformalny, co może być odbierane jako brak profesjonalizmu w komunikacji urzędowej.

Implikacje dla relacji z mediami:

• Zmniejszenie zaufania publicznego: Nieefektywna komunikacja może prowadzić do erozji zaufania do lokalnych władz i poczucia, że interesy obywateli nie są adekwatnie reprezentowane.
• Negatywny wpływ na wizerunek urzędu: Sposób komunikacji rzecznika może odbijać się negatywnie na wizerunku całego urzędu, sugerując brak kompetencji lub chęci rozwiązania problemów mieszkańców.
• Potencjalne konsekwencje prawne: Dyskusja o statusie prawnym medium oraz sugestie kierowania sprawy do sądu mogą prowadzić do niepotrzebnych konfliktów prawnych, które mogłyby być uniknięte przez bardziej zrozumiałą i konstruktywną komunikację.

Rekomendacje dla poprawy:

• Szkolenia z komunikacji kryzysowej: Urzędnicy, w tym rzecznicy prasowi, powinni być regularnie szkoleni w zakresie efektywnej komunikacji, szczególnie w sytuacjach kryzysowych.
• Implementacja procedur odpowiedzi: Urzędy powinny opracować jasne procedury odpowiedzi na zapytania publiczne i prasowe, aby zapewnić, że wszystkie zapytania są traktowane z należytą uwagą i profesjonalizmem.
• Zwiększenie transparentności: Poprzez otwartą i uczciwą komunikację, w której wszystkie istotne informacje są jasno komunikowane, można zbudować większe zaufanie publiczne i poprawić efektywność administracji.

• opr. Sztucznintelig. z uwagami i cytatami